AI Telefonos Ügyfélszolgálat ÁSZF

Funkciók

Bejövő hívások kezelése, tájékoztatás, időpontfoglalások rögzítése vagy kimenő hívások (lead-minősítés) indítása AI segítségével.

A szerződés a Megrendelő és a Szolgáltató között a weboldalon található jelölőnégyzet (checkbox) aktív bepipálásával és a szolgáltatás megrendelésével jön létre. Az ÁSZF elfogadása a szolgáltatás igénybevételének kötelező feltétele. A visszaélések elkerülése érdekében az elfogadáskor a rendszer rögzíti a Megrendelő által használt IP címet és az elfogadás pontos időpontját.

A fix havi alapdíjon felül havonta utólagosan kerülnek kiszámlázásra a tényleges perc alapú költségek. A havidíjak minden hónap 15. napjáig esedékesek. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamat felszámítására jogosult. 15 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltatás automatikusan felfüggesztésre kerül.

A hívások rögzítése a Szolgáltató jogos üzleti érdekéből (elszámolás, minőségellenőrzés) és a Megrendelő utasítására történik.

• Jogalap: A Megrendelő és a Hívó közötti szerződés teljesítése, vagy a Megrendelő jogos érdeke.
• Tájékoztatás: A Megrendelő felelőssége és kötelezettsége a hívás elején (azonnal) automatikus hangos tájékoztatót biztosítani a rögzítés tényéről és az AI használatáról.
• Adatmegőrzés: A hangfelvételeket 30 napig, a szöveges transzkripteket a szerződés fennállásáig (vagy a Megrendelő törlési kéréséig) tároljuk biztonságos, titkosított környezetben.

Az AI hangasszisztens válaszai valószínűségi modelleken alapulnak.

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az AI által hívás közben tévesen közölt információkért.
• A Megrendelő köteles a kritikus információkat (pl. árak, jogalapok) a tréning során validálni.
• A Szolgáltató nem felel az AI által okozott közvetlen vagy közvetett károkért.

A 12 hónapos hűségidő lejártát követően a szolgáltatás 30 napos felmondási idővel, a naptári hónap végére írásban (e-mail) mondható fel. Fogyasztónak minősülő Megrendelő elállási jogát a technikai konfiguráció megkezdéséig gyakorolhatja.

A Megrendelő panaszaival a Szolgáltatóhoz fordulhat a pro@aisolve.me e-mail címen. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. Jogvita esetén a lakóhely szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulhat.